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派臣觀點(diǎn)

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案例778

派臣觀點(diǎn)

服務(wù)行業(yè)的反思:如何吞下客戶投訴這顆難以下咽的“酸葡萄”

來源:派臣科技|時(shí)間:2017-07-20|瀏覽:

冰箱里有一串巨峰,洗洗泡泡,準(zhǔn)備就著網(wǎng)絡(luò)享受一下飯后的閑暇和愜意。無意間伸手摘下一顆送進(jìn)嘴里,幻想著一股甜蜜灌滿整個(gè)口腔,咬破的一剎那讓我驚覺原來這個(gè)葡萄正成熟的季節(jié)還有如此般酸爽存在。

網(wǎng)站建設(shè)行業(yè),在項(xiàng)目完成過程中,每個(gè)流程靠專業(yè)技術(shù)推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施,以服務(wù)團(tuán)隊(duì)輔助項(xiàng)目開展,竣工后配以長期的售后支持,所以我們完全可以把網(wǎng)站建設(shè)歸類于服務(wù)行業(yè)。對(duì)于服務(wù)行業(yè)來說,難免會(huì)收到客戶拋出這顆充滿委屈難以下咽的“酸葡萄”。

企業(yè)服務(wù)

電子商務(wù)盛行的當(dāng)下,網(wǎng)商們靠好評(píng)率賴以生存,一個(gè)差評(píng)的出現(xiàn)就可能讓商家銷量下滑,嚴(yán)重投訴可以讓其關(guān)門大吉。

唯有注重服務(wù)細(xì)節(jié),把服務(wù)做到極致,姿態(tài)放到最低才能讓客戶享受消費(fèi)的快感。

一個(gè)在技術(shù)上達(dá)標(biāo)的網(wǎng)站建設(shè)公司,引起客戶差評(píng)招來投訴的緣由可能因?yàn)檫@些因素:承諾周期內(nèi)未達(dá)到要求的進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量未完全到達(dá)指定標(biāo)準(zhǔn)、流程出現(xiàn)銜接紕漏、響應(yīng)速度不及時(shí)。

專業(yè)的建站公司將針對(duì)制作流程設(shè)置了一套嚴(yán)格的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)避免因?yàn)榉?wù)的空檔而導(dǎo)致的投訴發(fā)生,也在不斷的摸索和總結(jié)著經(jīng)驗(yàn)去優(yōu)化執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)百密唯有一疏的問題出現(xiàn)時(shí),面對(duì)客戶投訴抱著過失感去積極響應(yīng)和處理問題,讓投訴變成一種溝通機(jī)會(huì),良好的態(tài)度和合理的解決方案化解尷尬,讓一顆充滿憤怒的“酸葡萄”帶著一絲甜意消散,這也是作為服務(wù)行業(yè)最好的彌補(bǔ)方式。

文章出自:重慶網(wǎng)站建設(shè)公司派臣科技,轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。

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