網(wǎng)站公司與客戶發(fā)生糾紛，客戶找你退款、賠償，怎么處理？在派臣3年多的500+客戶里，也遇到過這樣的情況。

1、按承諾直接退款

2016年一環(huán)保項目客戶，口頭約定是效果圖不滿意退款，在我們出了10個首頁設(shè)計方案后，客戶不滿意，于是提出退款，我如承諾的那樣，爽快的把款全額返回。數(shù)隔幾月，客戶又找到我們，說這次網(wǎng)站的內(nèi)容明確，設(shè)計要求也很清楚，希望再次合作。我如約前往溝通，簽合同、收首付款。在前后3個設(shè)計師共出了近20套首頁方案后，客戶仍不滿意，還是退款吧，這次是我主動提的了。如果我們的設(shè)計師多次用心設(shè)計，仍舊達不到客戶預(yù)期，那么退款不失為一個好的處理辦法，既誠信又責(zé)任。

2、按合同原則堅持己見

2015年的一體育培訓(xùn)客戶，在客戶方效果圖確認、我公司寫好程序上線測試，并經(jīng)客戶多次提出修改意見我方調(diào)整后，就無下文。2017年4月，客戶重出江湖，提出原來版面設(shè)計不好，需要重新設(shè)計。在充分考慮客戶利益后，我們破合同原則，重新安排設(shè)計師對全站進行了美工效果圖設(shè)計，然后客戶確認了稿件。由于程序編寫的進度上稍慢，客戶于6月提出退首付款，我沒有答應(yīng)。9月，客戶又來詢問，如果不退全款可以不，我同樣堅持不退?？蛻籼岢龅耐巳?，其實是2015年簽合同時付的首付款50%。如果按合同條款，在2015年底，按客戶定稿的美工效果圖做出了網(wǎng)站并上線測試，這時客戶就應(yīng)該驗收付尾款交付了，這種非我公司能力、效率問題，肯定不會退款了，原則問題還是要堅持的。

3、友好協(xié)商之上多一份大氣

2017年一商貿(mào)客戶，我們?yōu)槠涔倬W(wǎng)建設(shè)進入到“效果圖定稿”階段，客戶充分肯定我們設(shè)計師的水平，于是結(jié)合他們公司的規(guī)劃，與我們簽訂了網(wǎng)站二期開發(fā)合同并付了首付款。隨后一期網(wǎng)站緊鑼密鼓開展，上線測試、修改完善，客戶驗收、綁定域名正式上線。按合同約定，客戶應(yīng)該支付一期開發(fā)的進度款和尾款了，這時問題來了?？蛻粢?ldquo;一期網(wǎng)站并未完全驗收、二期開發(fā)進度有延期、二期合同價格高了“為由，拒絕支付一期進度款和尾款，并且要求我們賠償網(wǎng)站延期導(dǎo)致的實體店經(jīng)營損失。實際中，二期效果圖交付我司確有延期，我們當即就承諾按合同支付違約金，但是提議這個違約在二期開發(fā)中履行。于是，雙方爭執(zhí)、僵持，來回發(fā)數(shù)次商議涵。我的印象中，這是我與客戶合作最不愉快的一次，曾幾次生氣的決定，到付尾款期限，關(guān)閉網(wǎng)站，并且不交付任何一個賬號和源文件。但最后，我的心情還是平靜下來，與客戶終達成一致：雙方都不追責(zé)、也不付后續(xù)款項，在一期尾款期限內(nèi)，向客戶移交“域名賬號、備案賬號、一二期設(shè)計源文件、一期程序文件”等。隨后執(zhí)行中，我主動向客戶提出：我司繼續(xù)對一期網(wǎng)站進行一年的免費托管維護。對于客戶終止項目，無論出于什么原因，作為乙方，應(yīng)該多一份理解與大氣。

遇到糾紛，作為我們公司，責(zé)任不可推卸，我們需要虛心的接受批評和深刻的自我反省。只要懷著一種誠懇的態(tài)度、公平的原則來面對，就沒有什么好糾結(jié)的；而多一些理解、寬容的美德，也許能給企業(yè)帶來另一種生機和力量。

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