好的客戶體驗(yàn)，可以讓客戶信任你，并徑直影響轉(zhuǎn)換率，尤其是在客戶第一次訪問(wèn)你的站點(diǎn)時(shí)，要是印象不好，這樣 用戶就可能永遠(yuǎn)不會(huì)光顧了我們的網(wǎng)站了。
當(dāng)我們承認(rèn)客戶體驗(yàn)對(duì)大企業(yè)的意義的時(shí)候，我們須將目標(biāo)放回到自身。我見(jiàn)過(guò)許多互聯(lián)網(wǎng)編輯、運(yùn)作人員。當(dāng)他們只有幾個(gè)人或者只是一個(gè)個(gè)人站的時(shí)候，他們通常會(huì)跟我講客戶體驗(yàn)。但我并不想過(guò)多的與人探討客戶體驗(yàn)的問(wèn)題。我只想告訴有些人，客戶體驗(yàn)只是網(wǎng)站的一個(gè)方面，不是什么東西都能夠?qū)⒖蛻趔w驗(yàn)作為原因的，要避免客戶體驗(yàn)觀念被濫用。
客戶的隱私權(quán)關(guān)聯(lián)到客戶對(duì)于網(wǎng)站的信任。網(wǎng)站負(fù)責(zé)人應(yīng)該對(duì)涉及客戶隱私以及交易進(jìn)程中涉及客戶利益的條款予以真實(shí)、詳細(xì)的描述和告知。除了隱私聲明外，對(duì)于電子商業(yè)類(lèi)別網(wǎng)站，網(wǎng)站負(fù)責(zé)人還能夠自問(wèn)：退貨政策、信用卡信息等可以查看嗎?價(jià)格、納稅和運(yùn)費(fèi)清晰可見(jiàn)嗎?等等類(lèi)似的問(wèn)題。
品牌承諾，就是保證網(wǎng)站在每個(gè)流程的交互當(dāng)中保持言行的統(tǒng)一性。體驗(yàn)的統(tǒng)一性不僅呈現(xiàn)在整體設(shè)計(jì)的連續(xù)性和統(tǒng)一性，更表當(dāng)前網(wǎng)站中出現(xiàn)的產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容是否和真實(shí)發(fā)生交易時(shí)相統(tǒng)一。
普通，也就懂其中的一個(gè)或者兩到三個(gè)點(diǎn)，所以個(gè)人站，做的不是 客戶體驗(yàn)，而是你的運(yùn)作思維，你比別人強(qiáng)的地方。留意，客戶體驗(yàn)對(duì)個(gè)人 站來(lái)說(shuō)，是不會(huì)創(chuàng)作利潤(rùn)的生存很緊要。