好的客戶體驗，可以讓客戶信任你，并徑直影響轉換率，尤其是在客戶第一次訪問你的站點時，要是印象不好，這樣 用戶就可能永遠不會光顧了我們的網站了。
當我們承認客戶體驗對大企業(yè)的意義的時候，我們須將目標放回到自身。我見過許多互聯網編輯、運作人員。當他們只有幾個人或者只是一個個人站的時候，他們通常會跟我講客戶體驗。但我并不想過多的與人探討客戶體驗的問題。我只想告訴有些人，客戶體驗只是網站的一個方面，不是什么東西都能夠將客戶體驗作為原因的，要避免客戶體驗觀念被濫用。
客戶的隱私權關聯到客戶對于網站的信任。網站負責人應該對涉及客戶隱私以及交易進程中涉及客戶利益的條款予以真實、詳細的描述和告知。除了隱私聲明外，對于電子商業(yè)類別網站，網站負責人還能夠自問：退貨政策、信用卡信息等可以查看嗎?價格、納稅和運費清晰可見嗎?等等類似的問題。
品牌承諾，就是保證網站在每個流程的交互當中保持言行的統(tǒng)一性。體驗的統(tǒng)一性不僅呈現在整體設計的連續(xù)性和統(tǒng)一性，更表當前網站中出現的產品、價格、服務內容是否和真實發(fā)生交易時相統(tǒng)一。
普通，也就懂其中的一個或者兩到三個點，所以個人站，做的不是 客戶體驗，而是你的運作思維，你比別人強的地方。留意，客戶體驗對個人 站來說，是不會創(chuàng)作利潤的生存很緊要。