從簡單的點餐到預約、租用服務，甚至是出價，顧客都把網上購物作為一種友好、高效的購物方式。

隨著消費者數量的日益增加，在線商店已經開始部署聊天機器人來吸引顧客。以下是聊天機器人滿足顧客和店主需求的10種方式，其中一些可能會讓你大吃一驚……

1. 收集客戶數據

聊天機器人正逐漸成為收集數據的主要來源。他們這樣做是因為他們收集的客戶數據比任何其他形式的分析都要多。語音、響應時間、甚至打字精度的細微差別都可以作為大數據集來挖掘，以了解用戶。

更重要的是，收集到的信息是特定于特定領域的，而不是一般化的數據，到目前為止，這些信息對站點的所有者來說更有價值。

2. 簡化存儲管理

聊天機器人可以很容易地集成在一個在線商店中，允許從一個控制點執(zhí)行多個操作，無論是窗口還是儀表板。商店可以優(yōu)化其服務，而不是專注于開發(fā)應用程序，因為用戶不需要應用程序來訪問設施。

3.更大的推廣

雖然主流營銷策略取得了很大的成功，但聊天機器人為電子商務商店帶來了尚未開發(fā)的更大拓展?jié)摿ΑＭㄟ^它們，可以為特定的目標群體提供獨特的服務，允許根據他們的偏好處理每個潛在的引線。

消費者不僅更傾向于完成他們的購買，而且也愿意購買聊天機器人推薦的額外物品。

4. 提高領導

聊天機器人可以整合到現有的營銷策略中，以提高潛在客戶的產生。它們可以根據用戶的選擇通過相關的響應進行優(yōu)化，這些響應可以通過手動搜索或興趣引導用戶選擇產品和服務。

如果聊天機器人檢測到客戶導航中的預定義模式，它會自動發(fā)送賣方或關聯公司提供的相關產品和服務，以改進瀏覽。此外，它增加了客戶購買額外物品的機會，從而導致更高的轉化率。

由于聊天機器人的響應本質上可以根據客戶的選擇、數據和行為進行選擇性編程，因此它有效地減少了不經意間向客戶發(fā)送垃圾郵件的機會，從而提高了買家的接受度。

5. 通過交叉銷售和追加銷售增加收入

由于該代碼旨在審查客戶偏好和購買歷史，聊天機器人可以識別與之相關的商品，并由購物者推薦。通常情況下，客戶在搜索免費產品，聊天機器人會根據分析結果推薦類似的產品。

當用戶繼續(xù)瀏覽商店的各個頁面時，這些數據被收集在后臺，以便聊天機器人幫助引導轉換。

6. 個性化的接觸

聊天機器人背后的人工智能被編程成模擬人類互動，能夠像銷售代表一樣，用相同的信息和模式對用戶行為做出反應。由于它們可以訪問更多的數據儲備，這些工具可以根據用戶配置文件生成更快、更精確的建議。這使得聊天機器人能夠在個人層面上實時吸引客戶。

7. 管理銷售服務

聊天機器人可以處理復雜的客戶查詢，使它們成為銷售和支持的一個組成部分。作為交互代理，chatbots作為一個人工會話實體，與需要幫助的客戶就產品和服務展開文本或聽覺對話。

通過刺激人的存在，客戶傾向于交談，并獲得他們需要的信息，而不需要任何中間延遲。

8. 減少人力資源

聊天機器人不僅擴大了銷售渠道，還通過封堵財務漏洞來幫助加強收入曲線。雖然在線商店是減輕企業(yè)招聘費用負擔的理想解決方案，但聊天機器人的功能是通過提供許多專用資源的所有功能，進一步降低招聘成本。

這些工具可以監(jiān)視商店的實時交互、查詢、跟蹤和分析，而不需要單獨的人力資源。

然而，這并不意味著它們完全是自我維持的模塊。為了確保提供最大的性能，這些工具需要由合格的專業(yè)人員定期進行維護和測試。

9. 可用性

許多在線商店都是針對不同時區(qū)的全球受眾的。為了確保無縫的用戶體驗，銷售服務必須始終保持功能；如果潛在的領導在查詢期間無法獲得幫助和支持，很可能會因此而被拋棄。

聊天機器人可以同時傳遞信息，滿足所有類型和類別的受眾，從而保持一致的功能。將它們部署到銷售支持中，可以確保您的客戶有一個可靠的通道來解決查詢。

10. 收集客戶反饋

客戶是在網站優(yōu)化時收集信息的最有價值的資源之一。如果網頁正在接收流量，但無法轉換線索，可以設置聊天機器人對它們在網上商店中尋找的內容進行調查，從而相應地修改商店元素。

聊天機器人和電子商務

隨著技術向客戶和商家引入新的在線解決方案，電子商務商店已經從靜態(tài)的購物平臺過渡到進化的機器，這些機器不僅增強了它們的業(yè)務，還為客戶提供了更好的用戶體驗。

聊天機器人等自動交互工具提供了一系列出色的引人注目的功能，可以集成到在線商店中，被動地修改商店管理，最終贏得每家在線商店都希望實現的收入增長。