網(wǎng)絡(luò)使消費(fèi)者可以很容易地查找他們感興趣的任何東西或提出問(wèn)題。“寵物店離我很近。“最佳虛擬主機(jī)2020”。“湯姆·布雷迪凈資產(chǎn)。”

而正是由于這種數(shù)據(jù)的便捷獲取，消費(fèi)者對(duì)與誰(shuí)做生意變得越來(lái)越挑剔。因?yàn)槿绻麄兡艿玫缴钪兴衅渌麊?wèn)題的答案，為什么他們就不能找到他們想要購(gòu)買(mǎi)的公司的所有信息呢?

網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師可以做什么來(lái)幫助品牌建立信任

在消費(fèi)者心中，透明度和信任是相輔相成的。SproutSocial的一份報(bào)告提供了額外的見(jiàn)解，解釋了為什么它對(duì)他們?nèi)绱酥匾?/p>

盡管該報(bào)告關(guān)注的是社交媒體的透明度，但其核心是研究品牌透明度如何轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者信任。

這里有一個(gè)關(guān)鍵的結(jié)論:

SproutSocial報(bào)告-建立透明的信任

當(dāng)品牌在內(nèi)部運(yùn)作、定價(jià)、價(jià)值等方面對(duì)消費(fèi)者誠(chéng)實(shí)時(shí)，他們的顧客就會(huì)變得更加忠誠(chéng)。不僅如此，他們還是該品牌的積極擁護(hù)者。

至于你的訪客和潛在客戶(hù)所認(rèn)為的“透明度”，以下是他們最常尋找的東西:

SproutSocial報(bào)告-什么是透明度

我們可以利用這些信息更好地在客戶(hù)的網(wǎng)站上展示信息。方法如下:

1. 首先要清楚解決方案

53%的消費(fèi)者將品牌透明度定義為清晰度。還有什么比直接說(shuō)出他們的痛苦并提供你的解決方案更好的方法呢?

事實(shí)上，你可以從RE/MAX的書(shū)中拿出一頁(yè)，并排除所有其他干擾:

重新最大搜索橫幅

除客戶(hù)門(mén)戶(hù)鏈接外，RE/MAX網(wǎng)站沒(méi)有導(dǎo)航。雖然你可能無(wú)法在你的網(wǎng)站上做出準(zhǔn)確的設(shè)計(jì)選擇，但你可以把導(dǎo)航欄塞到一個(gè)漢堡包菜單下，以確保你看到的主要內(nèi)容是“行動(dòng)召喚”(call-to-action)。

通過(guò)從視圖中移除其他選項(xiàng)，并為你的解決方案為何有效給出強(qiáng)有力的論據(jù)(例如，“每年，我們的代理機(jī)構(gòu)幫助成千上萬(wàn)的家庭購(gòu)買(mǎi)或出售房屋”)，訪客沒(méi)有理由直接進(jìn)入它。你創(chuàng)造了一條最短、最簡(jiǎn)單、最清晰的途徑來(lái)減輕他們的痛苦。

2. 公開(kāi)顯示客戶(hù)和客戶(hù)的評(píng)論

在網(wǎng)站上展示客戶(hù)推薦信的問(wèn)題之一是，客戶(hù)的話(huà)在到達(dá)潛在客戶(hù)的眼睛之前就被公司過(guò)濾掉了。此外，品牌顯然只想分享最討人喜歡的評(píng)論，這可能會(huì)導(dǎo)致一些欺騙(無(wú)論是有意還是無(wú)意)。

最重要的是，消費(fèi)者希望品牌是公開(kāi)的(59%的受訪者將透明度定義為公開(kāi))。因此，我們需要摒棄這些過(guò)分吹捧品牌的形象，開(kāi)始對(duì)前景更加誠(chéng)實(shí)。

對(duì)于基于服務(wù)的企業(yè)，解決方案很簡(jiǎn)單:

鼓勵(lì)客戶(hù)在公司的谷歌或Facebook業(yè)務(wù)頁(yè)面上留下評(píng)論。你可以把這些頁(yè)面的鏈接放在網(wǎng)站上，這樣訪問(wèn)者就會(huì)看到誠(chéng)實(shí)的評(píng)論是受歡迎的。

使用一個(gè)評(píng)論小部件來(lái)顯示你的在線(xiàn)評(píng)論——好的和壞的——在你的網(wǎng)站上。

對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這更容易實(shí)現(xiàn)一些，因?yàn)楫a(chǎn)品評(píng)論很常見(jiàn)。只要數(shù)據(jù)沒(méi)有被篡改，訪問(wèn)者就能看到真實(shí)的評(píng)論，除了配置一個(gè)像玉蘭油一樣的產(chǎn)品評(píng)論和評(píng)級(jí)系統(tǒng)之外，沒(méi)有別的事情可做:

玉蘭油-客戶(hù)評(píng)論

當(dāng)你在你的網(wǎng)站上包括評(píng)論時(shí)，確保有一個(gè)評(píng)級(jí)分類(lèi)功能。通過(guò)這種方式，如果客戶(hù)想知道所有不好的評(píng)論都說(shuō)了些什么，他們可以快速得到它們。

3.在數(shù)據(jù)收集方面保持完整性

多年來(lái)，隱私一直是消費(fèi)者關(guān)注的主要問(wèn)題。但是公司(和他們的web開(kāi)發(fā)人員)在GDPR發(fā)布的過(guò)程中找到了一個(gè)解決方案:cookie同意條。

唯一的問(wèn)題是cookie同意請(qǐng)求到處都是。和消費(fèi)者一樣，“橫幅盲點(diǎn)”導(dǎo)致越來(lái)越多的訪問(wèn)者無(wú)視這些請(qǐng)求，點(diǎn)擊“OK”或“Allow”，只是為了讓他們走開(kāi)。

閱讀案例研究:殺手營(yíng)銷(xiāo)無(wú)法克服糟糕的用戶(hù)體驗(yàn)

盲目接受網(wǎng)站的隱私政策對(duì)品牌和消費(fèi)者都沒(méi)有好處。因此，一些網(wǎng)站現(xiàn)在所做的是為了吸引23%的人，他們認(rèn)為誠(chéng)信是透明度最重要的部分:

使用即時(shí)隱私通知，只有當(dāng)訪問(wèn)者準(zhǔn)備分享他們的信息時(shí)才會(huì)顯示。

像汰漬一樣，在網(wǎng)站底部加入“不要出售我的個(gè)人資料”的鏈接。

潮汐-數(shù)據(jù)報(bào)表

隨著《加州消費(fèi)者隱私法》的通過(guò)，這些聲明使加州居民能夠指出他們希望啟用哪些跟蹤cookie:

潮汐-用戶(hù)Cookie偏好

有一些cookie同意工具提供了這種程度的用戶(hù)控制，但不是所有的-這就是為什么這個(gè)CCPA聲明是朝著正確的方向邁出的一大步。

4. 對(duì)價(jià)格和其他費(fèi)用要100%誠(chéng)實(shí)

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，要決定他們要把錢(qián)花在什么地方并不總是那么容易，因?yàn)橛懈鞣N各樣的選擇和讓人分心的東西，這意味著他們最好把錢(qián)花在其他地方。所以，當(dāng)你的網(wǎng)站提供的價(jià)格看起來(lái)好得讓人難以置信時(shí)，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)確實(shí)如此時(shí)就放棄購(gòu)買(mǎi)，不要感到驚訝。

49%的消費(fèi)者認(rèn)為透明就是誠(chéng)實(shí)，你可以預(yù)期，票價(jià)和結(jié)賬時(shí)的價(jià)格之間會(huì)出現(xiàn)無(wú)法解釋的差異，從而給你的品牌帶來(lái)問(wèn)題。

在電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與產(chǎn)品相關(guān)的頁(yè)面時(shí)，要考慮在不影響頁(yè)面體驗(yàn)的情況下通知購(gòu)物者的最佳方式。

例如，Ticketmaster在這方面做得很出色。

首先，這個(gè)彈出窗口是訪客在他們有機(jī)會(huì)看到即將到來(lái)的NFL季后賽門(mén)票價(jià)格之前看到的:

Ticketmaster -價(jià)格公告

這只是網(wǎng)站為他們準(zhǔn)備任何驚喜的一種方式。

該網(wǎng)站處理這一問(wèn)題的另一種方式是引用門(mén)票費(fèi)用:

Ticketmaster,費(fèi)用

“費(fèi)用”這個(gè)詞是一個(gè)超鏈接，它把客戶(hù)帶到了faq(常見(jiàn)問(wèn)題解答)——他們可以在網(wǎng)站上查詢(xún)與定價(jià)相關(guān)的問(wèn)題的許多地方之一:

Ticketmaster -價(jià)格和退款政策

然后在結(jié)賬前有一個(gè)手風(fēng)琴式下拉菜單，詳細(xì)列出了從360美元到424美元的費(fèi)用:

Ticketmaster -訂購(gòu)詳情

這樣一來(lái)，Ticketmaster的客戶(hù)在拿出信用卡付款時(shí)，就會(huì)對(duì)即將發(fā)生的事情做好了100%的準(zhǔn)備。

閱讀創(chuàng)建有效用戶(hù)流的3個(gè)技巧

如果你的網(wǎng)站有很高的購(gòu)物車(chē)放棄率，很有可能問(wèn)題與最終成本有關(guān)。因此，如果你的網(wǎng)站沒(méi)有在他們付費(fèi)的過(guò)程中溫和地提醒他們，那么是時(shí)候在這個(gè)過(guò)程中加入更多的內(nèi)容了。

透明和信任:為你的客戶(hù)建立聯(lián)系

消費(fèi)者愿意把錢(qián)花在值得信賴(lài)的品牌上，這是可以理解的?，F(xiàn)在有太多的選擇了。為什么每次收購(gòu)都要對(duì)每家公司、每種選擇、每種產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行深入分析呢?通過(guò)找到他們可以信任的品牌，他們的生活變得容易得多。

作為一名網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師，你有一個(gè)重要的角色來(lái)引導(dǎo)潛在的客戶(hù)或客戶(hù)得出這個(gè)結(jié)論。