作為設(shè)計(jì)過(guò)程的一部分，公司可能會(huì)忘記產(chǎn)品或服務(wù)的最終用戶是誰(shuí)。設(shè)計(jì)師會(huì)變得目光短淺，過(guò)分保護(hù)他們的界面、平臺(tái)和產(chǎn)品，以至于他們忽略了他們需要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)有同理心的事實(shí)。同理心是有意義設(shè)計(jì)的核心。否則，產(chǎn)品可能會(huì)變得多余。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的核心是創(chuàng)造一種讓人樂(lè)于參與和駕馭的產(chǎn)品的咒語(yǔ)。這些產(chǎn)品應(yīng)該讓我們的生活更容易，更好，更快，更有趣，它們應(yīng)該是直觀的使用。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)使用戶在使用產(chǎn)品的時(shí)候能夠改善他們的體驗(yàn)，讓用戶微笑，感到更滿足，更滿意。

用戶體驗(yàn)研究必須把用戶體驗(yàn)放在過(guò)程的核心。許多公司忽視了研究，認(rèn)為這是一項(xiàng)額外的成本。這可能導(dǎo)致偷工減料，最終用戶被認(rèn)為是事后才考慮的。雖然實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)研究可能要花錢，但用戶測(cè)試是將可行產(chǎn)品推向市場(chǎng)的關(guān)鍵部分。

通過(guò)同情最終用戶，設(shè)計(jì)師可以進(jìn)入他們的最終用戶的思想。持續(xù)的用戶體驗(yàn)研究可以讓設(shè)計(jì)師通過(guò)優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)來(lái)解決用戶需要解決的問(wèn)題。

什么是用戶體驗(yàn)研究?

用戶體驗(yàn)研究是一種高度復(fù)雜的方法集合，使公司能夠分析他們的客戶、客戶和市場(chǎng)是如何思考和行為的。優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)研究能夠深入挖掘終端用戶的動(dòng)機(jī)、抱負(fù)和愿望，從而實(shí)現(xiàn)更細(xì)致的產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)。為了掌握用戶體驗(yàn)，研究人員需要在一個(gè)有意義的層面上與用戶本身進(jìn)行聯(lián)系，以便進(jìn)行有針對(duì)性的分析。

這是通過(guò)焦點(diǎn)小組，傾聽(tīng)，觀察和提問(wèn)來(lái)完成的。產(chǎn)品往往是在遠(yuǎn)離最終使用它們的用戶的封閉環(huán)境中創(chuàng)建的。如果用戶體驗(yàn)研究從來(lái)沒(méi)有被進(jìn)行過(guò)，一個(gè)公司怎么知道他們創(chuàng)造的產(chǎn)品是否解決了一個(gè)問(wèn)題，提高了生活質(zhì)量，或者讓他們的市場(chǎng)高興?一種預(yù)感嗎?這根本不夠科學(xué)。

用戶體驗(yàn)研究是科學(xué)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)分析和情感反應(yīng)的完美結(jié)合，專注于行為和動(dòng)機(jī)。優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)研究使產(chǎn)品設(shè)計(jì)師和公司能夠不斷完善自己的產(chǎn)品范圍，以滿足用戶的需求。

所有被設(shè)計(jì)的產(chǎn)品都需要與現(xiàn)實(shí)世界相關(guān)，而不僅僅是生產(chǎn)它們的實(shí)驗(yàn)室、辦公室或工廠。用戶體驗(yàn)研究幫助公司看到他們的想法在現(xiàn)實(shí)世界和不可預(yù)測(cè)的環(huán)境中發(fā)揮作用。做對(duì)了，這就是成功盈利的產(chǎn)品和徹底失敗的實(shí)體之間的區(qū)別。

誰(shuí)從事用戶體驗(yàn)研究?

UX專業(yè)人員是高度熟練的個(gè)人，他們的主要目標(biāo)是使網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)，產(chǎn)品范圍，和服務(wù)例外。他們可以確?；仡^客的數(shù)量最大化，并確保公司為令人敬畏的客戶體驗(yàn)樹(shù)立聲譽(yù)。

CNNMoney在2017年的倒數(shù)中列出了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師和用戶體驗(yàn)研究人員。這些工作列表是基于薪水、發(fā)展機(jī)會(huì)和工作滿意度。這些職位的平均工資在85,000美元到105,000美元之間，是非常賺錢的職業(yè)。他們也沒(méi)有停止的跡象，因?yàn)樵诰€用戶體驗(yàn)研究市場(chǎng)將在未來(lái)十年增長(zhǎng)19%。這使得用戶體驗(yàn)研究對(duì)于那些有分析頭腦，在壓力下有條不紊地工作的人來(lái)說(shuō)是一個(gè)極好的職業(yè)選擇。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師還是用戶體驗(yàn)研究者?

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師更專注于創(chuàng)建應(yīng)用程序、網(wǎng)站和技術(shù)，以使終端用戶更容易地使用界面，并在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師作品集中展示他們的工作。這些人是實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)研究人員整理的結(jié)果的專業(yè)人員，從而使網(wǎng)站和產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)如此吸引人。像Airbnb和亞馬遜這樣的網(wǎng)站以其卓越的用戶體驗(yàn)而聞名。這是因?yàn)閟uperior UX research通知了他們的網(wǎng)站設(shè)計(jì)。

用戶體驗(yàn)研究員允許設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)去迎合用戶。他們價(jià)值需要了解最終用戶和實(shí)施這種理解的設(shè)計(jì)產(chǎn)品或平臺(tái)或應(yīng)用程序。用戶體驗(yàn)研究員不是榮耀市場(chǎng)研究——他們更像數(shù)據(jù)科學(xué)家觀察行為和目標(biāo)市場(chǎng)的需求和分析趨勢(shì)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的信息傳遞到用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師,形成更有意義的產(chǎn)品符合用戶的需要。他們將分析轉(zhuǎn)化為有形的產(chǎn)品調(diào)整，使一系列產(chǎn)品盈利并獲得成功。

通過(guò)對(duì)研究方法的熟練掌握，研究者可以選擇定性和定量相結(jié)合的方法來(lái)收集信息，從而形成對(duì)最終用戶及其需求最清晰的形象。這允許對(duì)應(yīng)用程序和技術(shù)進(jìn)行改進(jìn)，使它們使用起來(lái)更加直觀，使企業(yè)能夠提供類似于亞馬遜(Amazon)和Airbnb之類的用戶體驗(yàn)。

用戶體驗(yàn)研究員:

進(jìn)行概念開(kāi)發(fā)和用戶研究。

分析用戶的行為及其動(dòng)機(jī)。

設(shè)計(jì)一系列以用戶體驗(yàn)研究為主導(dǎo)的改進(jìn)，以提高有形產(chǎn)品的市場(chǎng)性和盈利能力，更成功地滿足用戶的需求。

與產(chǎn)品管理和市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)保持聯(lián)系，回答特定的研究問(wèn)題。

實(shí)現(xiàn)、管理和分析數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的信息，并與工程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷和內(nèi)容策略團(tuán)隊(duì)密切合作。

用戶體驗(yàn)研究人員需要多種技能。對(duì)于任何用戶體驗(yàn)研究者來(lái)說(shuō)，分析思維和軟技能(如溝通和團(tuán)隊(duì)合作)都是至關(guān)重要的。UX研究人員遇到了來(lái)自各行各業(yè)的各種各樣的人，所以他們需要寬容、開(kāi)放，并愿意為了用戶體驗(yàn)的好處而拋開(kāi)自己的內(nèi)部偏見(jiàn)。

有時(shí)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)人員和研究人員的角色可能會(huì)混合到一個(gè)跨功能的團(tuán)隊(duì)中。KdanMobile創(chuàng)新與設(shè)計(jì)副總裁Su Chun-Chin Su表示:

我們的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和研究團(tuán)隊(duì)是跨職能的。團(tuán)隊(duì)同時(shí)在多個(gè)產(chǎn)品上工作，因此有時(shí)同一個(gè)人可能在為一個(gè)產(chǎn)品做UX研究的同時(shí)為另一個(gè)產(chǎn)品做新特性的原型設(shè)計(jì)。這使得我們的團(tuán)隊(duì)更加敏捷，并幫助每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員專業(yè)地更快地成長(zhǎng)。

批判性思維、解決問(wèn)題、團(tuán)隊(duì)合作、時(shí)間管理和分析能力是成為用戶體驗(yàn)研究者所需要的關(guān)鍵技能。用戶體驗(yàn)研究者關(guān)注的是最終用戶的想要、需要和動(dòng)機(jī)，而用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師關(guān)注的是將數(shù)據(jù)分析轉(zhuǎn)化為面向消費(fèi)者的最終項(xiàng)目結(jié)果。

用戶體驗(yàn)研究方法

用戶體驗(yàn)分析有幾種不同的研究方法。

行為分析

可用性研究?jī)A向于關(guān)注行為分析，而不是態(tài)度和信念系統(tǒng)。人們所說(shuō)的作為一種信仰的東西往往沒(méi)有反映在他們的行動(dòng)和行為中。“做該做的事”將更徹底地為用戶體驗(yàn)研究提供信息。A/B測(cè)試是關(guān)注人們行為的可靠方法。

通過(guò)將兩種截然不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)推向市場(chǎng)，用戶體驗(yàn)研究人員可以根據(jù)用戶的行為來(lái)決定哪種選擇更受青睞。只要在Instagram等社交媒體頻道上顯示兩種選擇，然后觀看反饋就可以了。

調(diào)查可以更多地關(guān)注態(tài)度研究，從而為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和用戶測(cè)試提供信息。這些操作成本低廉，并且可以通過(guò)觀察終端用戶的信念和動(dòng)機(jī)，為你的研究提供一個(gè)定性的維度。一旦整理好了，你就會(huì)得到大量的定量研究，用于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析。

許多工具可以幫助進(jìn)行行為分析。例如，Outfunnel的工作人員已經(jīng)大量使用Smartlook來(lái)分析用戶行為。Smartlook會(huì)記錄用戶在網(wǎng)站和應(yīng)用程序中的行為，這樣你就可以查看了。Outfunnel的Markus Leming分享了一個(gè)Smartlook在用戶體驗(yàn)研究中派上用場(chǎng)的例子:

有一次，我們的很多用戶在輸入支付方式細(xì)節(jié)時(shí)都出現(xiàn)了錯(cuò)誤。這導(dǎo)致了很多的挫折，無(wú)數(shù)的支持票，和一些錯(cuò)過(guò)的收入。Smartlook幫助我們很快發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題所在(當(dāng)然，沒(méi)有透露支付方式的細(xì)節(jié))。這意味著我們可以盡快修復(fù)它，并接觸那些因?yàn)轶w驗(yàn)不佳而離開(kāi)我們的客戶。

用戶測(cè)試可以包括一些簡(jiǎn)單的事情，如卡片排序練習(xí)。通過(guò)要求個(gè)人將網(wǎng)站上的信息按邏輯順序排序，公司就可以了解他們平臺(tái)的直覺(jué)性。這可以幫助用戶體驗(yàn)，并提供一個(gè)導(dǎo)航更加愉快的站點(diǎn)。一對(duì)一的訪談也是深入了解終端用戶心理的有效方法。態(tài)度、欲望、過(guò)去的經(jīng)歷和需求都可以從采訪記錄中分析出來(lái)。

另一個(gè)有效的用戶體驗(yàn)研究技術(shù)是利用在線調(diào)查來(lái)收集關(guān)于用戶的見(jiàn)解。這些問(wèn)題可以收集基于網(wǎng)站可用性的簡(jiǎn)單反饋，也可以深入研究產(chǎn)品的可用性。或者，在線調(diào)查可以通過(guò)電子郵件發(fā)送給一個(gè)小組，以關(guān)注用戶體驗(yàn)研究的不同方面。

Paperform的Vlad Shvets說(shuō):

我們的研究表明，更短和更簡(jiǎn)單的客戶調(diào)查通常有更高的完成率。把注意力集中在重要的事情上，盡量減少回應(yīng)者的努力。它也有助于在你的調(diào)查中顯示進(jìn)度條——一旦人們看到了進(jìn)展，就會(huì)在心理上更容易完成調(diào)查。

定性或定量

定量數(shù)據(jù)往往允許對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行更多的數(shù)字分析。這些數(shù)據(jù)通常通過(guò)在線調(diào)查或在線分析工具(如谷歌analytics)間接整理。數(shù)據(jù)不那么個(gè)人化，更多的是數(shù)字驅(qū)動(dòng)。洞察通常是基于數(shù)學(xué)和公式來(lái)創(chuàng)建設(shè)計(jì)聲明和摘要。

在天平的另一端，定性數(shù)據(jù)通過(guò)與用戶的互動(dòng)更直接地進(jìn)行整理。實(shí)地觀察和焦點(diǎn)小組是定性數(shù)據(jù)的例子。用戶體驗(yàn)研究將研究人員和用戶之間的互動(dòng)置于數(shù)據(jù)收集周期的核心。用戶可以提出問(wèn)題，并開(kāi)始塑造自己的研究。這對(duì)于那些想要生產(chǎn)針對(duì)特定市場(chǎng)的定制產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師和公司來(lái)說(shuō)是很強(qiáng)大的。

作為一個(gè)經(jīng)驗(yàn)法則，定性研究告訴用戶體驗(yàn)研究如何和為什么的問(wèn)題，而收集的定量數(shù)據(jù)在分析中回答基于數(shù)量的問(wèn)題時(shí)更加封閉。由于許多產(chǎn)品是基于情感聯(lián)系而購(gòu)買的，定性研究對(duì)于用戶體驗(yàn)測(cè)試具有真正的價(jià)值。

用戶的動(dòng)機(jī)和行動(dòng)的公司營(yíng)銷的產(chǎn)品需要專業(yè)理解，使產(chǎn)品成為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。用戶體驗(yàn)研究不應(yīng)該因?yàn)槌杀締?wèn)題而被忽視，它應(yīng)該被認(rèn)為是值得花錢的。

5個(gè)用戶體驗(yàn)研究步驟

用戶研究可以讓公司了解他們的市場(chǎng)是如何運(yùn)作的。這種生活方式的親密畫(huà)面可以授權(quán)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和研究。通過(guò)遵循UX研究學(xué)習(xí)螺旋，用戶研究可以在更有意義的層次上進(jìn)行。

目標(biāo)

所有的研究人員都需要從他們的用戶測(cè)試和用戶體驗(yàn)研究中考慮他們需要回答的問(wèn)題。這些構(gòu)成了要進(jìn)行的用戶體驗(yàn)研究的目標(biāo)。公司可能已經(jīng)了解他們的市場(chǎng)，但他們可能需要填補(bǔ)一些空白，以幫助他們構(gòu)建一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)將擊中目標(biāo)。

焦點(diǎn)小組是一個(gè)理想的論壇，在這里可以深入了解你的目標(biāo)。提出問(wèn)題并進(jìn)行有重點(diǎn)的辯論可以讓你的問(wèn)題得到探討。

誰(shuí)?這樣的提問(wèn)可以讓你專注于你的焦點(diǎn)小組和你將要提問(wèn)的個(gè)人的身份。

什么?這個(gè)問(wèn)題會(huì)幫助你了解人們?cè)谧鍪裁?。你可以專注于他們可能已?jīng)在使用的產(chǎn)品、平臺(tái)和應(yīng)用。

什么時(shí)候?這樣的提問(wèn)可以幫助你把注意力集中在產(chǎn)品使用或不使用的時(shí)間尺度和相關(guān)時(shí)刻上。你可以深入了解為什么你的產(chǎn)品會(huì)在特定時(shí)間被更多地使用，以及在不太受歡迎的時(shí)候你如何提高使用率。

為什么?這就是情感掛鉤——一個(gè)為什么的問(wèn)題會(huì)引發(fā)關(guān)注動(dòng)機(jī)和行為的情感反應(yīng)。深入了解這些，發(fā)現(xiàn)行為的根本原因，并讓它為你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供信息。

如何?這個(gè)問(wèn)題使我們能夠深入了解產(chǎn)品的易用性。個(gè)人將如何使用產(chǎn)品、平臺(tái)或流程來(lái)解決他們的問(wèn)題和需求?

堅(jiān)持設(shè)定的目標(biāo)，不要讓辯論或提問(wèn)離開(kāi)任務(wù)。需要堅(jiān)持范圍，以創(chuàng)建一個(gè)細(xì)致入微和集中的研究和數(shù)據(jù)集進(jìn)行分析。超出范圍和數(shù)據(jù)將不得不費(fèi)力去尋找相關(guān)的信息。

假設(shè)

就像科學(xué)實(shí)驗(yàn)一樣，假設(shè)探索的是那些公司已經(jīng)認(rèn)為是正確的概念。他們需要考慮他們已經(jīng)知道的用戶行為和動(dòng)機(jī)。該假設(shè)還將提出解決用戶問(wèn)題、有利于用戶需求的潛在產(chǎn)品。

一個(gè)由公司或產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的假設(shè)總是會(huì)被工作在產(chǎn)品上的團(tuán)隊(duì)的主觀性所污染。重要的是要將假設(shè)具體化，以消除任何潛在的內(nèi)部偏見(jiàn)。公司需要保持客觀，讓用戶體驗(yàn)來(lái)決定研究結(jié)果。假設(shè)可以是態(tài)度或行為相關(guān)的，所以與你的市場(chǎng)溝通，讓挑戰(zhàn)和辯論隨之而來(lái)。

假設(shè)將為你的方法選擇提供信息。在交流你的想法時(shí)，不要害怕向用戶和研究小組敞開(kāi)心扉。誠(chéng)實(shí)和透明會(huì)讓你的用戶更樂(lè)于表達(dá)他們的想法、觀點(diǎn)和概念。

方法

所選擇的方法將連接到公司需要回答的目標(biāo)和問(wèn)題。用戶測(cè)試、在線調(diào)查和焦點(diǎn)小組可以用來(lái)獲得一個(gè)典型用戶的更詳細(xì)的信息。方法應(yīng)多樣化，以便對(duì)定性和定量數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。這將幫助公司準(zhǔn)備他們的研究計(jì)劃，并開(kāi)始進(jìn)行他們的用戶體驗(yàn)研究在一個(gè)設(shè)定的時(shí)間表。

您選擇的收集信息的方法將基于您對(duì)用戶的了解程度。如果你正在將一個(gè)新產(chǎn)品推向市場(chǎng)，并且對(duì)你的終端用戶知之甚少，你就需要那些觀察性的和定性的方法來(lái)獲得你的市場(chǎng)的一個(gè)更清晰的畫(huà)面。

一旦產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)完全理解了用戶及其信念、動(dòng)機(jī)和需求，他們就可以在更感性的層面上設(shè)計(jì)產(chǎn)品系列。這消除了所有主觀性的暗示，并允許設(shè)計(jì)師在整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中想象他們是用戶。

行為

進(jìn)行研究包括整理證據(jù)和數(shù)據(jù)，公司希望收集基于設(shè)計(jì)的方法。這意味著按照你的研究計(jì)劃中列出的方法去做。組織焦點(diǎn)小組可能需要大量的工作，因此需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)熟練地指導(dǎo)用戶通過(guò)會(huì)話來(lái)收集公司需要的信息。在進(jìn)行焦點(diǎn)小組研究時(shí)，多個(gè)研究人員可能會(huì)使用像Evernote或Noteledge這樣的合作記筆記解決方案來(lái)收集所有定性的見(jiàn)解和筆記。

在線調(diào)查更易于管理，但首先需要有效地構(gòu)建。你需要問(wèn)正確的問(wèn)題，以確保你得到你需要的答案。

不要擔(dān)心不得不改變策略。例如，如果一個(gè)公司假設(shè)用戶會(huì)渴望一個(gè)新的在線平臺(tái)來(lái)整理銀行賬單，但是焦點(diǎn)小組并不是那么感興趣，那么設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)就需要關(guān)注這個(gè)方法。是因?yàn)槭袌?chǎng)上已經(jīng)有類似的產(chǎn)品了，還是因?yàn)楫a(chǎn)品需要稍作調(diào)整以使其更具交互性?

合成

整個(gè)用戶體驗(yàn)研究周期最關(guān)鍵的方面是最后一步。通過(guò)有效地綜合數(shù)據(jù)，公司可以以一種微妙的方式回答他們的客觀問(wèn)題，并確定他們的假設(shè)是否正確。如果是的話，一個(gè)產(chǎn)品就可以推出了。如果假設(shè)是錯(cuò)誤的，用戶體驗(yàn)研究將授權(quán)有針對(duì)性的適應(yīng)，使其更細(xì)致入微，成為更有利可圖、更有市場(chǎng)的產(chǎn)品。

數(shù)值分析只能到此為止。定性數(shù)據(jù)將提高產(chǎn)品的可用性。用戶體驗(yàn)將是感性的，所以數(shù)據(jù)需要以同樣的方式驅(qū)動(dòng)。您可以通過(guò)圖表和圖表進(jìn)行分析，但您首先設(shè)定的這些目標(biāo)的答案將指導(dǎo)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。記住，一個(gè)產(chǎn)品需要有吸引力和真正的樂(lè)趣使用。用戶體驗(yàn)研究可以讓這一切發(fā)生。

用戶體驗(yàn)研究是為了創(chuàng)造一個(gè)與用戶超級(jí)相關(guān)的產(chǎn)品。如果它是一個(gè)網(wǎng)站，用戶可以點(diǎn)擊它，如果它是一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)，用戶可以購(gòu)買它。不受用戶體驗(yàn)研究影響的產(chǎn)品設(shè)計(jì)將會(huì)使產(chǎn)品脫離終端用戶。如果沒(méi)有對(duì)市場(chǎng)的感性理解，產(chǎn)品成功的機(jī)會(huì)是有限的。

史蒂夫·喬布斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“如果用戶有問(wèn)題，那是我們的問(wèn)題。”這表明需要對(duì)最終用戶有同理心。如果一個(gè)產(chǎn)品或網(wǎng)站在起步階段出現(xiàn)了問(wèn)題，它們需要盡快得到解決。用戶體驗(yàn)鎧甲上的任何漏洞都將最終暴露出來(lái)，導(dǎo)致用戶轉(zhuǎn)移到其他地方，失去公司的業(yè)務(wù)和收入。

永遠(yuǎn)不要認(rèn)為用戶體驗(yàn)研究是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的奢侈品或附加品。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，在用戶體驗(yàn)研究上花錢將會(huì)帶來(lái)巨大的投資回報(bào)。因此，公司開(kāi)發(fā)了更高效的工作流程，而用戶體驗(yàn)研究授權(quán)產(chǎn)品的盈利能力將推動(dòng)銷售。Airbnb的首席執(zhí)行官Joe Gebbia甚至認(rèn)為用戶體驗(yàn)研究是公司在努力突破在線市場(chǎng)時(shí)扭轉(zhuǎn)局面的關(guān)鍵工具。

最好的公司和機(jī)構(gòu)承認(rèn)這一點(diǎn)，并可以提供令人印象深刻的結(jié)果，充分研究用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)工作。Saturist是一家致力于用設(shè)計(jì)來(lái)解決業(yè)務(wù)問(wèn)題的設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)。來(lái)自Saturist的Peedu Tuisk分享了一個(gè)例子:

最近，我們重新設(shè)計(jì)了隈研吾的網(wǎng)上商店，使其轉(zhuǎn)化率提高了72%?？備N售額比去年同期增長(zhǎng)了82%。優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)總是會(huì)為自己付出代價(jià)，甚至更多。

在技術(shù)層面上，用戶體驗(yàn)研究可以增加網(wǎng)站的SEO潛力，提升公司的品牌和在線表現(xiàn)，幫助品牌實(shí)現(xiàn)全球覆蓋，并提高客戶忠誠(chéng)度。

許多公司都加入了ux測(cè)試這一潮流。他們欣賞用戶體驗(yàn)研究所能帶來(lái)的一切，尤其是在看到蘋(píng)果、亞馬遜、Airbnb和谷歌的成功之后。為了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，公司需要張開(kāi)雙臂擁抱用戶體驗(yàn)研究。由于分析的主觀性質(zhì)，許多人的方法都是嘗試性的。

然而，通過(guò)適當(dāng)?shù)厥褂糜脩趔w驗(yàn)研究方法，并將數(shù)據(jù)合成成有意義的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的見(jiàn)解，公司可以調(diào)整他們的產(chǎn)品范圍、網(wǎng)站、應(yīng)用程序和技術(shù)，以產(chǎn)生更多以客戶為中心的設(shè)計(jì)，提高消費(fèi)者參與度和業(yè)務(wù)盈利能力。

生物

Darya Jandossova Troncoso是一名攝影師、藝術(shù)家和作家，正在寫(xiě)她的第一部小說(shuō)，并經(jīng)營(yíng)著一個(gè)數(shù)字營(yíng)銷博客——MarketSplash。在她的業(yè)余時(shí)間，她喜歡花時(shí)間與她的家人，烹飪，創(chuàng)作藝術(shù)，學(xué)習(xí)一切有關(guān)數(shù)字營(yíng)銷的知識(shí)。