人們更有可能根據(jù)同行的推薦來購買。即使他們不認識這個人，只是看了他們的在線評論，購物者傾向于相信這些話，而不是任何你可以制作的營銷信息。你可能不太確定在你的b2b網(wǎng)站上展示評論的最佳方式，但這是值得花時間的。

根據(jù)BrightLocal的本地消費者評論調查，87%的消費者在購買前會閱讀在線評論。當然，企業(yè)主也會這么做。如果你還沒有將反饋融入到你的營銷策略中，你可能需要重新考慮一下。

在B2M網(wǎng)站上使用評論與在電子商務網(wǎng)站上使用評論有點不同。你必須弄清楚如何接觸到你服務的所有買家角色。當你在B2M網(wǎng)站上使用評論時，你需要記住以下幾點。

1. 改變你的特征

當你服務的客戶種類繁多時，你必須改變你網(wǎng)站的特色。在收集評論作為片段使用時，例如在幻燈片中，請確保包括針對消費者粉絲和企業(yè)所有者的評論。

記住，訪問你主頁的人可能來自任何客戶群體。你的主頁的目標是為所有類型的客戶提供一系列的評論。如果你只關注消費者，你就錯過了與企業(yè)主交談的機會，反之亦然。

Airbnb就是B2M模式的一個例子。他們?yōu)閷ふ页鲎獾胤降亩燃僬吆拖胩峁┒唐谧赓U的自有住房的人提供服務。為了在他們的網(wǎng)站上展示評論，他們把登陸頁面分開。

他們的主頁以消費者為中心，他們可以點擊任何列表并查看評論。他們還為房東設置了一個區(qū)域，突出展示了人們?yōu)槭裁礇Q定在Airbnb上租房。通過分離評論，Airbnb可以在其受眾中突出哪些內容屬于特定的客戶群體。

2. 要誠實

一個自然的趨勢就是努力讓你的生意看起來光鮮亮麗。誰不想這樣呢?然而，如果你不允許誠實的反饋，你的客戶可能會對你提供的東西感到失望，并發(fā)現(xiàn)很難信任你繼續(xù)前進。

與其試圖阻止負面評論，不如允許它們通過，然后解決問題。確保你有回應，這樣其他人就能看到你關心并努力糾正任何問題。

當然，你可以雇傭一家公司來管理你的聲譽，消除那些差評，但這可能不符合你的最大利益。人們可能在不止一個地方發(fā)帖，或者告訴別人他們的糟糕經(jīng)歷。你最好在問題被提出來的時候就去解決問題。

3.展示極端的努力

你是否盡心盡力地為你的顧客服務?大多數(shù)強大的企業(yè)會承擔別人不會承擔的額外任務。如果你做了一件不尋常的事，突出你所做的證明和評論。讓顧客來決定你的服務有多出色。

馬卡姆車庫門使用客戶推薦來強調他們是如何做到出類拔萃的。其中一個例子解釋了一個修理工是如何在大雪中走出來解決問題的。其他粉絲的評論則談到了快捷和禮貌的服務。

4. 讓它們容易被找到

不要把你的評論放在隱藏的頁面上。把它們放到你的登陸頁面上。添加一個按鈕，讓客戶可以分享他們自己的想法。使用星形系統(tǒng)，這樣那些匆忙的人就可以一眼看到你的綜合評論總數(shù)。

5. 給業(yè)主留下深刻印象

當你在為其他企業(yè)服務時，表現(xiàn)出你的消費者客戶有多高興可以成為他們是否選擇你的決定性因素。不要害怕在相反的登陸頁面上指出你在兩個領域獲得的大量正面評價。

Upwork既為需要雇傭自由職業(yè)者的企業(yè)主服務，也為想要承包工作的人服務。在他們的主頁上，他們列出了來自這兩類客戶的評論。請注意B2C客戶的評論是如何關注自由職業(yè)者和上面提到的業(yè)務之間的關系的。

6. 記住社會證明

社交媒體的力量不可否認。如果你能把你的網(wǎng)站評論和你的社會評論聯(lián)系起來，你會立即獲得真實性。尋找方法嵌入細節(jié)從谷歌和在你的網(wǎng)站上。

7. 是敏感的

想想你的客戶體驗到的情感。驅動消費者客戶和商業(yè)客戶向您尋求解決方案的痛點是什么?定義這些痛點背后的情緒。

用你的評論來表達這些情緒。有沒有其他人遇到過類似的問題，而你幫他們解決了?也許你可以聯(lián)系你當前的客戶，就某個特定的、符合這些情緒的點尋求反饋。

不要做得太過分,

客戶評論為你的B2M網(wǎng)站增加了很多價值，但不要沉迷于添加它們。除了評論之外，你還必須向網(wǎng)站訪問者傳達其他信息。當人們幾乎準備購買你的產(chǎn)品時，把你的評價和評級作為最后的決定因素。將它們添加到有意義的地方，并使它們易于找到和提交。