我最近讀了很多關(guān)于重新思考網(wǎng)站設(shè)計(jì)的文章。許多專家主張采用更敏捷的方法，根據(jù)用戶反饋和網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行沖刺。他們并不一定是錯(cuò)的。

問題是，許多組織沒有一個(gè)敏捷的用戶體驗(yàn)策略或一個(gè)人/團(tuán)隊(duì)來管理它。他們中的許多人都在他們的用戶體驗(yàn)策略中加入了敏捷的元素。首先，在我們進(jìn)入“要做什么”部分之前，讓我們定義幾個(gè)術(shù)語。

用戶體驗(yàn)

許多專家對(duì)UX的定義各不相同。我偏愛GiveGoodUX.com網(wǎng)站的喬·納托利(Joe Natoli)的定義。但是，對(duì)于這篇文章，我想要更務(wù)實(shí)一點(diǎn)。

考慮到這一點(diǎn)，我非常喜歡“可用性。gov”的定義，它是美國衛(wèi)生與公眾服務(wù)部(Department of Health and Human Services)的一個(gè)項(xiàng)目。它們是“用戶體驗(yàn)(UX)最佳實(shí)踐和指南的領(lǐng)先資源，服務(wù)于政府和私營部門的從業(yè)者和學(xué)生。”

下面是他們的UX定義:

“用戶體驗(yàn)(UX)關(guān)注于深入理解用戶，他們需要什么，他們看重什么，他們的能力，以及他們的局限性。它還考慮到業(yè)務(wù)目標(biāo)和管理項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。用戶體驗(yàn)最佳實(shí)踐促進(jìn)提高用戶與產(chǎn)品和任何相關(guān)服務(wù)的交互質(zhì)量和感知。”來源:gov

瀑布式開發(fā)與敏捷開發(fā)

敏捷是一些企業(yè)使用或自稱使用的一種方法。通常情況下，這些組織使用敏捷和瀑布方法的組合。讓我們看看每一個(gè)…

瀑布式開發(fā)

更常見的開發(fā)方法是瀑布式開發(fā)。瀑布式開發(fā)是一種線性的開發(fā)方法，它使用迭代而不是沖刺(我稍后會(huì)解釋沖刺)。整個(gè)項(xiàng)目有一個(gè)開始、中間和結(jié)束。從開始到結(jié)束，開發(fā)按照預(yù)設(shè)的路徑向前推進(jìn)。

瀑布式項(xiàng)目中范圍的變化將導(dǎo)致項(xiàng)目停止，交付成果將被修改或完全改變。這可能意味著錯(cuò)過最后期限和額外的成本。

瀑布模式的主要缺點(diǎn)是項(xiàng)目需要什么就能完成什么。所以，如果你花了一年的時(shí)間，這一年你的投資沒有任何回報(bào)。瀑布模式的優(yōu)勢(shì)在于，你清楚地知道你要構(gòu)建什么以及它的成本。

敏捷開發(fā)

敏捷更多的是敏捷。敏捷項(xiàng)目以sprint的方式運(yùn)行。每個(gè)sprint都有一組明確的目標(biāo)和預(yù)設(shè)的時(shí)間線。例如，sprint 1可能是線框圖，sprint 2可能是原型，等等。而且每次沖刺的時(shí)間都比較短，比如一到兩周。

敏捷也被稱為快速開發(fā)，它嚴(yán)重依賴涉眾的可用性。sprint通常會(huì)涉及到每日的審查，并且在分配的sprint時(shí)間結(jié)束時(shí)肯定需要進(jìn)行審查。

所以，假設(shè)你正在進(jìn)行兩周的沖刺。這意味著至少每?jī)芍埽诿總€(gè)sprint結(jié)束時(shí)，你需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和干系人都在場(chǎng)。一個(gè)項(xiàng)目可能持續(xù)幾個(gè)月，也可能持續(xù)進(jìn)行。

直到前一個(gè)sprint關(guān)閉后，下一個(gè)sprint才開始。sprint A的可交付成果更有可能在sprint B中結(jié)束，但只有在團(tuán)隊(duì)/涉眾審查和批準(zhǔn)之后。

在這些sprint中，整個(gè)項(xiàng)目的范圍不是固定的。根據(jù)用戶反饋(游戲邦注:如果反饋是實(shí)時(shí)的或測(cè)試中的)和任何用戶分析，這個(gè)范圍可以在各個(gè)sprint之間進(jìn)行調(diào)整。

但是，敏捷并不適合所有人。事實(shí)上，很少有組織有足夠的預(yù)算或項(xiàng)目類型來支持敏捷開發(fā)。稍后會(huì)詳細(xì)介紹這一點(diǎn)。

網(wǎng)站是有生命的東西

現(xiàn)在，把我們對(duì)用戶體驗(yàn)和敏捷的了解應(yīng)用到你的網(wǎng)站上。你的網(wǎng)站必須滿足你的目標(biāo)受眾的需求。這些需求很可能是持續(xù)的，并且經(jīng)常會(huì)根據(jù)一些因素而改變。

換句話說，你的網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)需要根據(jù)用戶不斷變化的需求來改變和改進(jìn)。要使這成為現(xiàn)實(shí)，你必須能夠容易地經(jīng)常更改你的網(wǎng)站。

記住UX是“對(duì)用戶的深刻理解，他們需要什么，他們看重什么，他們的能力，以及他們的局限性。”

這是否意味著你需要不斷地重新開發(fā)你的網(wǎng)站?當(dāng)然不是。但是，你需要不時(shí)地做一些重大的改變。這完全取決于你從網(wǎng)站上獲得的分析:

他們來自哪里?

他們?cè)诳词裁?

他們做了你想讓他們做的嗎?

如果沒有，你能改變什么來扭轉(zhuǎn)這種局面?

你如何建立在成功之上，減少失敗?

根據(jù)以上的答案，是時(shí)候進(jìn)行徹底改革了嗎?(你已經(jīng)用盡了你當(dāng)前網(wǎng)站的所有選項(xiàng)了嗎?)

這是很多公司的不足之處。他們要么沒有跟蹤他們網(wǎng)站的成功，要么只是獲得了可用數(shù)據(jù)的一部分。數(shù)據(jù)不完整的市場(chǎng)營銷會(huì)導(dǎo)致不理想的結(jié)果。

以下是來自Chiedo Marketing的谷歌分析新手指南。

對(duì)于你的組織來說，網(wǎng)站的成功是怎樣的?

在重新設(shè)計(jì)你的網(wǎng)站之前、期間和之后，你需要清楚地定義什么是成功。這應(yīng)該很容易衡量。

更多的流量當(dāng)然是一個(gè)可以跟蹤和改進(jìn)的指標(biāo)。交通是很重要的。更多的流量意味著更多的轉(zhuǎn)換機(jī)會(huì)。

但是，什么樣的交通呢?你需要多少時(shí)間來實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)?一個(gè)成功的網(wǎng)站并不總是一個(gè)流量很大的網(wǎng)站。這聽起來可能很瘋狂，但你可以這樣想……

如果路過肉店的主要行人都是素食主義者呢?從表面上看，它似乎是一個(gè)黃金地段。繁忙的街道，行人很多。但他們會(huì)來買東西嗎?不。

你需要定義成功，并向后追溯。如果成功是一種產(chǎn)品購買，那么就從這一點(diǎn)往回追溯。

什么是產(chǎn)品，什么使它令人滿意?

人的欲望嗎?

他們的需求、價(jià)值、能力和局限性是什么?

他們把時(shí)間花在哪里?

當(dāng)然，你想要更多的交通。但是，你想要的是正確的流量類型，你需要與他們“連接”。人與人打交道。他們從自己了解和信任的公司購買。

再次，讓我們回到HHS UX的定義。具體來說，我想了解你的用戶以及“他們需要什么，他們看重什么，他們的能力，以及他們的局限性。”

你的網(wǎng)站用戶需要什么?

如果你想“好吧，他們不一定要擁有它，他們可能只是想要它，”停止!你需要弄清楚你的產(chǎn)品/服務(wù)是什么，以及這些人需要什么。

我說的不是什么陰暗的銷售技巧或者Cialdini的心理柔術(shù)。我說的是他們和你們組織之間聯(lián)系的本質(zhì)。

例如，假設(shè)你是一個(gè)非營利組織。你的目標(biāo)受眾之一是潛在的成員。他們?yōu)槭裁匆蔀闀?huì)員?僅僅因?yàn)?不，那可不行。底線是什么?開門見山。

你網(wǎng)站的目標(biāo)用戶認(rèn)為會(huì)員的價(jià)值是什么?這可以是宣傳、支持、教育等等。對(duì)他們來說，你有1500個(gè)會(huì)員并不重要。或者你是最大的非盈利機(jī)構(gòu)。這在他們需要幫助的時(shí)候是行不通的。

你必須了解他們的痛苦，理解他們獨(dú)特的問題。然后，在會(huì)員頁面上說。

這適用于任何銷售任何東西的組織。你可以出售IT服務(wù)、生物技術(shù)監(jiān)管咨詢服務(wù)、手工冰淇淋、最新稅收政策的監(jiān)管要求……這些都不重要。你的目標(biāo)用戶有需求，你就有了解決方案。你必須用他們的語言來表達(dá)你的需要。

你的用戶看重什么?

但是，這不僅僅是抓撓癢癢。記住，人們從他們信任的人那里買東西。如果你有最好的解決方案，但你的目標(biāo)用戶卻不喜歡你的方式，你就得努力將用戶轉(zhuǎn)化為客戶/會(huì)員/消費(fèi)者。

最近，我在一個(gè)商業(yè)圓桌會(huì)議上談到了數(shù)字營銷。今天我們討論了感知以及它的重要性。當(dāng)然，這一直都很重要，但現(xiàn)在是至關(guān)重要的。

當(dāng)一個(gè)用戶在你的網(wǎng)站上，他們基本上是一個(gè)3歲的孩子，有ADD和崇高的期望。這有點(diǎn)夸張，但你懂的。他們會(huì)分心，當(dāng)然也不會(huì)騰出一個(gè)小時(shí)來閱讀你網(wǎng)站上的所有內(nèi)容。

當(dāng)他們進(jìn)入你的網(wǎng)站時(shí)(從任何來源進(jìn)入任何頁面，因?yàn)檫@是事實(shí))，他們會(huì)很快做出判斷，他們是否……

在正確的地方-這是他們期望看到的，當(dāng)他們點(diǎn)擊谷歌，F(xiàn)acebook，你的電子郵件等?

能夠信任你——他們?cè)敢庠谶@個(gè)網(wǎng)站上分享他們的信息嗎?

清楚下一步是什么——如果你曾經(jīng)去過一個(gè)你感到不知所措和困惑的網(wǎng)站，你就會(huì)離開，對(duì)嗎?

在幾秒鐘內(nèi)，他們需要確信自己走在正確的道路上。他們需要感覺到他們“喜歡”你。一旦他們做出了決定，你就和他們達(dá)成了默契。他們現(xiàn)在在你身上投資了，會(huì)花時(shí)間四處看看，確認(rèn)你的決定。

你的網(wǎng)站越能證實(shí)他們的舒適感和信心，他們就越有可能愿意與你做生意。

他們的能力和局限是什么?

在為該用戶開發(fā)用戶檔案和網(wǎng)站時(shí)，態(tài)勢(shì)感知常常被忽視。是的，你需要知道他們是誰，他們的需求和價(jià)值觀是什么，他們的痛苦/問題是什么。但是，你也需要知道他們的情況。

他們?cè)谀膬?他們是坐在辦公桌前嗎?他們正在街上走嗎?他們是在他們的筆記本電腦上寫一篇博客文章，背景是一場(chǎng)足球比賽，一只狗不明白我真的需要移動(dòng)手臂才能打字。抱歉，可能只有我這么想。

你必須了解他們使用的是什么類型的設(shè)備，什么類型的帶寬是可用的，以及什么外部刺激在爭(zhēng)奪他們的注意力?，F(xiàn)在，看看你的網(wǎng)站，同時(shí)模仿“情況”。“東西裝得清楚，裝得快嗎?”

所有這些因素都在用戶體驗(yàn)和理解用戶體驗(yàn)中發(fā)揮著重要作用。了解你的用戶，這樣你就可以為他們創(chuàng)造最理想的體驗(yàn)。他們會(huì)覺得很舒服，也更有可能皈依。

現(xiàn)在，回到敏捷開發(fā)

所以，現(xiàn)在我一直在談?wù)撚脩趔w驗(yàn)，那么敏捷呢?敏捷適合您嗎?如果您采用敏捷風(fēng)格的方法，那么提供一貫最佳的用戶體驗(yàn)將會(huì)更加容易。

你不是花6到12個(gè)月的時(shí)間設(shè)計(jì)和開發(fā)一個(gè)網(wǎng)站，然后發(fā)布它，然后意識(shí)到你做了一些糟糕的決定，而是逐步推出更新?，F(xiàn)在，您可以靈活地快速進(jìn)行更改，以解決網(wǎng)站中的任何問題。

你也可以更加慎重地制定營銷計(jì)劃。您可以推出一個(gè)基準(zhǔn)網(wǎng)站，開始關(guān)注一組核心特性或服務(wù)。然后，當(dāng)用戶與你的網(wǎng)站互動(dòng)時(shí)，你可以做出調(diào)整來改善他們的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。在每個(gè)sprint結(jié)束時(shí)，您將逐步推出特性和更新。

敏捷適合您嗎?

請(qǐng)記住，敏捷并不適合所有人。這個(gè)過程需要資金和大量的管理。每個(gè)“沖刺”都需要寫出來，跟進(jìn)，然后在完成時(shí)進(jìn)行評(píng)估。

當(dāng)一個(gè)沖刺結(jié)束時(shí)，你必須確定下一個(gè)沖刺會(huì)發(fā)生什么。它是未完成的任務(wù)、基于用戶數(shù)據(jù)的新任務(wù)和你已經(jīng)為sprint計(jì)劃的任務(wù)的組合嗎?那是一大堆文書工作和管理工作。

另外，你是否愿意接受一個(gè)有開放式預(yù)算的開放式項(xiàng)目計(jì)劃?有時(shí)候，基于您正在嘗試構(gòu)建的內(nèi)容，這可能是不可避免的。只需知道，盡管敏捷可能是最適合您想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，但它可能不是最適合您的預(yù)算或可用的人員/資源。

所以，我是說預(yù)算有限的人不應(yīng)該考慮敏捷嗎?不，一點(diǎn)也不。但是，錢是一個(gè)需要考慮的因素。如果你負(fù)擔(dān)不起開放式項(xiàng)目的費(fèi)用，也許你可以采用敏捷/瀑布模式的混合模式，分階段進(jìn)行。

你有一組固定的可交付成果，但只占項(xiàng)目的一小部分——剛好夠做一些事情。然后，在得到一些真實(shí)數(shù)據(jù)之后，你可以開始第二階段。

哪種開發(fā)方法將交付成功?敏捷嗎?瀑布嗎?或一些組合嗎?(當(dāng)然，純粹的敏捷主義者會(huì)討厭組合的想法，但他們不必為您支付賬單!)

今天的數(shù)字營銷

今天的市場(chǎng)營銷是關(guān)于用戶體驗(yàn)的?，F(xiàn)在由用戶控制。他們掌握著主動(dòng)權(quán)。而最好的市場(chǎng)營銷是那種持續(xù)有效地滿足并超越用戶需求，同時(shí)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)換目標(biāo)的營銷方式。

傳統(tǒng)的瀑布式方法可能會(huì)不必要地把事情捆綁起來，迫使你錯(cuò)失機(jī)會(huì)。是的，你可以在網(wǎng)站上線后定期更新。但是，想想看，您在開發(fā)一個(gè)從未使用過或沒有幫助您實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的特性上浪費(fèi)了多少時(shí)間。

在敏捷開發(fā)中，您可以足夠靈活地快速調(diào)整方向，根據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行更正，并避免在根本不起作用的事情上花費(fèi)太多時(shí)間。

那么，敏捷是否適合您的項(xiàng)目呢?

你需要快速推出一個(gè)項(xiàng)目嗎?可以開發(fā)和部署較小的塊嗎?

你對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的總需求不確定嗎?換句話說，你能否自信地在一個(gè)文檔中規(guī)劃出所有可交付成果，并確定它們不需要更改?如果沒有，那么敏捷可能是可行的方法。

您是否有必要的員工來管理敏捷過程?有人與開發(fā)人員和項(xiàng)目經(jīng)理一起工作，以確保項(xiàng)目保持在正軌上?短跑沖刺呢?

再說一遍，瀑布并沒有錯(cuò)。它仍然是一種非常常見和有效的開發(fā)方法。而且，無論敏捷純粹主義者說什么，您都可以在預(yù)算范圍內(nèi)將敏捷和瀑布的元素混合到滿足您需求的項(xiàng)目計(jì)劃中。

你怎么看待敏捷和用戶體驗(yàn)?我瘋了嗎?請(qǐng)?jiān)谙旅娴脑u(píng)論區(qū)告訴我……