對(duì)于任何品牌來說，讓顧客滿意都是主要的目標(biāo)，尤其是在我們目前所處的前所未有的情況下。由設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)希根(Xigen)發(fā)布的一份新報(bào)告發(fā)現(xiàn)，品牌正因?yàn)樵愀獾挠脩趔w驗(yàn)實(shí)踐而失去客戶。報(bào)告顯示，高達(dá)60%的用戶不太可能在體驗(yàn)了糟糕的用戶體驗(yàn)后重返網(wǎng)站，而這是品牌不能也不應(yīng)該冒險(xiǎn)的，尤其是在當(dāng)前的大環(huán)境下。

為什么品牌要用深色圖案來吸引顧客呢?

對(duì)于任何企業(yè)來說，金錢是他們做出大多數(shù)決定背后的驅(qū)動(dòng)因素，這也不例外。通過使用特定的策略，品牌可以控制消費(fèi)者通過網(wǎng)站的旅程，并引誘他們采取特定的行動(dòng)。

這樣做可以幫助品牌實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和kpi，因?yàn)檫@不僅可以讓他們的客戶在網(wǎng)站上停留更長的時(shí)間，還可以確保他們完全按照品牌希望的那樣去做。

然而，由于COVID-19預(yù)計(jì)會(huì)造成2.53億英鎊的零售額損失，現(xiàn)在可能是各大品牌重新評(píng)估用戶體驗(yàn)的時(shí)候了，以便在這段時(shí)間盡可能多地留住顧客。

客戶有什么不好的體驗(yàn)?

許多品牌使用的“暗模式”和其他設(shè)計(jì)元素會(huì)讓消費(fèi)者遠(yuǎn)離網(wǎng)站。報(bào)告強(qiáng)調(diào)了其中許多，包括以下內(nèi)容:

- 43%的英國人認(rèn)為彈出式廣告是他們最不喜歡的設(shè)計(jì)元素

-取消訂閱通訊和其他服務(wù)的復(fù)雜方式。68%的人認(rèn)為品牌是故意這樣做的

- 31%的受訪者表示，遺失聯(lián)絡(luò)資料是他們最不喜歡的設(shè)計(jì)缺陷

-令人震驚的是，48%的人說盡管有GDPR法律，他們?nèi)匀辉谖唇?jīng)他們同意的情況下簽署時(shí)事通訊和訂閱

報(bào)告中提到的一個(gè)主要問題是，有些人在退訂某個(gè)品牌的通訊或服務(wù)時(shí)遇到了困難。在23%的受訪者中，有近一半(47%)的人表示，他們?cè)僖膊幌牒湍莻€(gè)品牌打交道了。

Xigen董事總經(jīng)理詹姆斯•普魯?shù)?James Pruden)對(duì)調(diào)查結(jié)果發(fā)表了評(píng)論:

“我們?yōu)檫@份報(bào)告收集的數(shù)據(jù)中真正有趣的是，看看一個(gè)糟糕的設(shè)計(jì)元素或欺騙性的用戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ綍?huì)對(duì)消費(fèi)者對(duì)品牌的感覺產(chǎn)生多大的影響。”

“我們知道品牌為什么這樣做，但如果這樣做會(huì)導(dǎo)致客戶流失，真的值得嗎?”尤其是在當(dāng)前的大環(huán)境下，品牌不能承受在此期間失去客戶基礎(chǔ)的后果。我們希望這份報(bào)告能夠揭示出消費(fèi)者真正想要的是什么，各品牌能夠做出必要的改變，以確保他們的客戶在現(xiàn)場感到滿意——并最終一次又一次地回歸。”

結(jié)束- - -

公司背景

- Xigen是一家專注于電子商務(wù)的全方位數(shù)字服務(wù)機(jī)構(gòu)。

-其內(nèi)部團(tuán)隊(duì)提供網(wǎng)絡(luò)開發(fā)和設(shè)計(jì)、電子商務(wù)和在線營銷服務(wù)，客戶名單令人印象深刻，從初創(chuàng)企業(yè)到家喻戶曉的跨國公司都有。

- Xigen致力于實(shí)現(xiàn)和超越客戶的愿景，同時(shí)確保用戶體驗(yàn)是其所做一切的核心。